Mit érdemes mérni, és miért ezen múlik az online siker?
Sokan úgy gondolják, hogy egy weboldal elkészülésével a munka véget ér. Felkerülnek a szövegek, néhány kép, működik a kapcsolatfelvételi űrlap, és már jöhetnek is az ügyfelek.
A valóság azonban ennél jóval összetettebb.
Egy jó weboldal nem attól jó, hogy modern a megjelenése vagy gyorsan betöltődik. Ezek fontos szempontok, de önmagukban nem mutatják meg, hogy a weboldal valóban teljesíti-e az üzleti célját.
A valódi kérdés inkább az, hogy mit tesznek a látogatók az oldalon?
- Vásárolnak?
- Kapcsolatba lépnek veled?
- Feliratkoznak?
- Telefonálnak?
- E-mailt írnak?
- Letöltenek egy anyagot?
Ha ezekre nem tudsz pontos választ adni, akkor gyakorlatilag vakon fejleszted a weboldaladat és a hirdetéseidet.
Mi is az a konverzió?
Konverziónak nevezzük azt a műveletet, amelyet üzleti szempontból értékesnek tartunk. Nem minden weboldal célja ugyanaz, ezért a konverzió sem minden esetben ugyanazt jelenti.
- Egy webshopban pl. a legfontosabb konverzió általában a sikeres vásárlás.
- Egy szolgáltató vállalkozásnál viszont sokszor már egy ajánlatkérés, egy telefonhívás vagy egy kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése is komoly üzleti értéket képvisel.
Ezért minden projekt elején kötelező lenne meghatározni:
- Mi számít elsődleges konverziónak?
- Milyen kisebb célokat szeretnénk még mérni?
- Hogyan fogjuk ezeket technikailag követni?
Ez az alapja minden későbbi optimalizálásnak.
Webshopok esetén mit érdemes mérni?
A legtöbben csak a vásárlások számát nézik, noha ennél sokkal több információ áll rendelkezésünkre.
Egy jól beállított webshopban érdemes mérni például az alábbiakat is:
- termékmegtekintéseket,
- kosárba helyezéseket,
- pénztár oldal megtekintését,
- fizetés sikerességét,
- kuponhasználatot,
- kereséseket,
- kedvencekhez adást,
- visszatérő vásárlókat.
Miért fontos ez? Mert pontosan látni fogjuk, hol veszítjük el a vásárlókat.
Lehet, hogy sokan kosárba teszik a terméket, de kevesen jutnak el a fizetésig. Ebben az esetben nem a hirdetéssel van probléma, hanem valószínűleg a pénztárfolyamattal:
- Lehet, hogy túl hosszú.
- Lehet, hogy nem egyértelmű.
- Lehet, hogy hiányzik egy fizetési mód.
A mérési adatok segítenek eldönteni, hogy hol kell fejleszteni.
Szolgáltató weboldalak esetén
Sok vállalkozásnak nincs webshopja, és tevékenységük nem is igényli azt. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem kell mérni és nincs is mit mérni. Sőt! HA valahol, akkor pont egy szolgáltatás esetén méginkább többlépcsős a konverzió folyamata. Vagyis az ügyfél nem egyszer, nem kétszer fogja megnézni az oldaladat, hanem sokszor. Bevallom volt olyan sminktetováló szolgáltató ügyfelem, ahol láttam olyat, hogy extrém módon 15-ször bejött a látogató időpontfoglalást megelőzően különböző forrásokból (pl. hirdetés, Google keresés, stb.).
Az ügyfél nem vásárol azonnal, hanem nézelődik, keres, nézelődik, majd egyszercsak kapcsolatba lép valamilyen módon veled. Éppen ezért mérni kell minden fontos kapcsolatfelvételi pontot, minden lehetséges kapcsolatfelvételi módot.
Ilyenek lehetnek:
- ajánlatkérő űrlap elküldése,
- időpontfoglalás,
- telefonhívás indítása,
- e-mail címre kattintás,
- Messenger vagy WhatsApp megnyitása,
- PDF letöltése,
- hírlevél-feliratkozás.
A köszönőoldal szerepe
A kapcsolatfelvételi űrlapoknál az egyik legjobb megoldás, ha a sikeres beküldés után a látogató egy külön köszönőoldalra kerül.
Ennek több előnye is van:
- egyértelmű visszajelzést kap arról, hogy az üzenet megérkezett,
- további információkat vagy következő lépéseket tudunk megjeleníteni,
- technikailag rendkívül megbízható konverziós eseményként használható Google Adsben, GA4-ben és Meta hirdetésekben.
Ez sokkal pontosabb mérési módszer, mint kizárólag egy JavaScript esemény figyelése.
Miért fontos ez a Google Ads és Meta kampányoknál?
A hirdetési rendszerek egyre inkább a konverziókra optimalizálnak. Ha rossz vagy hiányos adatokat kapnak, akkor rossz embereknek fogják megjeleníteni a hirdetéseket. Hiába jó a kreatív, hiába jó a célzás, ha a rendszer nem tudja, hogy kikből lett valódi érdeklődő vagy vásárló, akkor nem tud tanulni.
Ezért nálunk egy weboldal átadásának része az is, hogy a fontos konverziós események technikailag megfelelően elő legyenek készítve, adott esetben ezekre javaslatokat teszünk, tervezünk.
A konverziómérés nem csak marketingeseknek fontos
Sokan úgy gondolják, hogy a mérés kizárólag a Google Ads miatt érdekes. Pedig ennél sokkal többről van szó.
A mérési adatokból megtudhatod például:
- melyik szolgáltatásod iránt érdeklődnek a legtöbben,
- melyik aloldal teljesít jól,
- melyik kampány hozza a legtöbb ügyfelet,
- melyik csatornából érkeznek a legértékesebb látogatók,
- hol hagyják el a felhasználók az oldalt.
Ez már üzleti döntések meghozatalában is óriási segítséget jelent. Ehhez azonban szükséges annyi alap, hogy legalább egy Google Analytics legyen bekötve az oldalba és az legyen jól beállítva. Így a megfelelő adatokból megfelelő üzleti döntések születhetnek. Google Analytics kérdésekben, beállításban tudunk segíteni, csak írj nekünk üzenetet.
Összegzés
A weboldal nem attól lesz eredményes, hogy elkészült. Attól lesz eredményes, hogy mérhető célok mentén működik.
A konverziók tudatos megtervezése már a weboldal készítésének első lépése kell, hogy legyen, nem pedig egy utólag bepótolt technikai feladat.
Mi ezért már a tervezési folyamat során végiggondoljuk, milyen üzleti célokat szeretnél elérni, és ezekhez hogyan tudjuk a weboldalt, a mérést és a hirdetéseket egységes rendszerként felépíteni.
Mert egy weboldal önmagában még nem üzleti eszköz.
Akkor válik azzá, amikor pontosan tudjuk mérni, hogy milyen eredményeket hoz.